Política de Privacidade

App FgTech · vigente desde 06/11/2026

1. Quem trata os seus dados

Esta política vale para o aplicativo FgTech (Android e iOS) e segue a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018).

2. Quais dados o aplicativo trata

Dados do seu cadastro de assinante

Você não cria uma conta no app: ele usa o cadastro que você já tem com a FgTech.

• Identificação e contato: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, endereço e data de nascimento.
• Serviços: contratos, planos, status da conexão e consumo de internet.
• Financeiro: faturas, boletos, códigos Pix e notas fiscais. O app não coleta nem guarda dados de cartão.

Dados de acesso

• CPF/CNPJ e senha: usados para entrar. A senha é conferida no nosso sistema de gestão; no seu aparelho fica apenas um código de sessão, no armazenamento protegido do sistema (Keychain no iOS, Keystore no Android).
• Contas conectadas: se você usa mais de uma conta no mesmo aparelho, o app guarda a lista delas no próprio aparelho para você alternar sem digitar de novo.

Assinatura digital do contrato

A assinatura de contratos e termos é feita na plataforma de assinatura digital do nosso sistema de gestão (IXC Assina): o app abre o documento no navegador, e as evidências da assinatura são registradas por essa plataforma. Antes de assinar o contrato, o app pode pedir o comprovante de endereço, que fica anexado ao seu cadastro.

Conversas com o atendimento

Quando você fala com o atendimento pelo app, guardamos as mensagens e os arquivos que você enviar, para manter o histórico da conversa e entregar as respostas.

Dados que você escolhe enviar

• Foto de perfil: opcional, tirada com a câmera ou escolhida na galeria.
• Nome e senha da rede Wi-Fi: quando você altera a rede pelo app, enviamos esses dados ao seu roteador. Eles não são usados para nenhuma outra finalidade.

Dados gerados pelo uso do aplicativo

• Notificações: um identificador do aparelho para envio de notificações (Firebase Cloud Messaging) e a plataforma (Android ou iOS).
• Telas visitadas: quais telas do app foram abertas e quando. Usamos esse registro para entender o que é mais usado e melhorar o app.
• Relatórios de falha: quando o app trava, um relatório técnico (modelo do aparelho, versão do sistema e do app, onde o erro aconteceu) é enviado ao Firebase Crashlytics. Ele não inclui o conteúdo das suas telas.

3. Para que usamos os dados

4. Permissões do aparelho

O app só pede uma permissão quando você usa o recurso que precisa dela. Recusar não bloqueia o resto do aplicativo.

• Câmera: foto de perfil e foto do comprovante de endereço.
• Fotos e arquivos: escolher a foto de perfil, o comprovante de endereço e os anexos enviados ao atendimento.
• Notificações: avisos de fatura, respostas do atendimento e comunicados.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para prestar o serviço, com empresas que tratam os dados em nosso nome ou que fazem parte da operação:

Alguns desses fornecedores, como Google e Cloudflare, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais que garantem um nível de proteção compatível com a lei brasileira.

6. Como protegemos os dados

• Toda a comunicação entre o app e os nossos servidores é criptografada (HTTPS).
• No aparelho, o código de sessão fica no armazenamento protegido do sistema, não em texto aberto.
• O acesso aos dados no painel administrativo é restrito a pessoas autorizadas, com login individual.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto você for nosso cliente. Depois do fim do contrato, guardamos apenas o que a lei exige, pelo prazo que ela exige — por exemplo, documentos fiscais, registros de conexão (Marco Civil da Internet) e registros exigidos pela Anatel — e as evidências de assinatura enquanto puderem ser necessárias para defender direitos. Passados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Excluir a sua conta no app

Você pode excluir a sua conta pelo próprio app, em Perfil > Excluir conta: o acesso ao aplicativo é bloqueado e os aparelhos cadastrados para notificação são desvinculados na hora. A foto de perfil e o histórico de telas são apagados mediante pedido pelos canais de atendimento ou pelo e-mail do encarregado, abaixo. Quem não tem mais o app encontra o passo a passo em Excluir a sua conta. Dados de contrato, faturas e documentos fiscais continuam guardados pelo prazo legal descrito no item 7, porque a lei nos obriga a mantê-los mesmo depois do pedido.

10. Crianças e adolescentes

O app é destinado aos titulares de contrato com a FgTech, que precisam ser maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando o app ganhar recursos novos ou a lei mudar. A data de vigência no topo da página sempre indica a versão atual. Se a mudança for relevante, avisamos pelo próprio aplicativo.

12. Fale com a gente